Как заставить людей вас слушать: проявляйте эмпатию и используйте язык тела

Каждый хоть раз, но сталкивался с ситуацией, когда его речь обрывали или просто игнорировали в процессе выступления. В качестве ответной реакции многие просто складывают руки, замолкают и перестают говорить. Подобные ситуации могут возникать и на работе, и в компании друзей, и даже в личной жизни.

Чувства выступающего человека в таком положении ожидаемо носят негативный окрас. В зависимости от обстоятельств это может быть обида, разочарование, недоумение или раздражение.

Но не стоит сильно переживать по этому поводу. Есть способы, которые помогут овладеть вниманием любой аудитории.

Специалист по лидерству и ораторскому искусству Рене Родригес написал несколько книг на темы эффективного общения и коммуникации с окружающими людьми в разных обстоятельствах. Он дает несколько практических рекомендаций и тем, кто часто теряет контакт со слушателями при высказываниях.

Важность языка тела

Визуальная информация доносится до мозга быстрее, чем содержание слов. В первую очередь слушатели будут воспринимать внешний вид и поведение.

Родригес предлагает рассматривать язык тела как обозначение своего присутствия в месте выступления со всеми его важными сигналами и посылами. Контроль всех аспектов этого присутствия поможет обеспечить и должное внимание со стороны аудитории.

Улыбка или нахмуривание бровей — принципиально различаются в эмоциональных посланиях. Расположению рук эксперт отдает и вовсе решающее значение. Руки эффективно работают в так называемой зоне влияния — между пупом и глазами. В этой области жесты могут особенно эффективно привлекать внимание и акцентировать его в ключевых моментах.

Данные исследований публичных выступлений также показывают, что у ораторов с активной жестикуляцией рук, как правило, больше слушателей.

Родригес объясняет этот эффект тем, что движения оживляют процесс выступления, делая его интереснее и динамичнее.

Структура выступления

Даже безотносительно содержания важно обозначить элементы конструкции выступления. В чем заключается контекст и смысл? Просто описание ситуации без сопроводительного пояснения может не вызвать никакого интереса.

Каким образом содержание относится к конкретному слушателю? В какие рамки понимания он должен уложить высказывание?

Все это требует подготовительной работы со стороны самого автора высказывания.

Необходимо создать некую систему отчета, от которой и будет отталкиваться аудитория при восприятии содержания. Таким образом происходит подготовка слушателей.

В самом конце для облегчения восприятия смысла желательно сделать и небольшое резюме. Это своего рода итоги, в которых соединяются все важные тезисы послания.

Прогноз сопротивления

Содержание высказывания не обязательно должно быть приятным аудитории. У нас могут быть и плохие новости для сотрудников, друзей или второй половинки.

И об этом стоит подумать заранее. Как слушатели отнесутся к этой конкретной информации? Можно прогнозировать негативные реакции, что поможет подготовиться соответствующим образом.

Конечно, не всегда в принципе возможно предотвратить негативные реакции при очевидно плохих новостях. Но в наших силах смягчить как само высказывание, так и внешние условия. Например, подбирая максимально успокаивающие и сдержанные формулировки, предлагая слушателю присесть. Подготовка может заключаться и в предварительном информировании о том, что сообщение будет тревожным.

Иногда стоит подойти к проблеме и шире, изменив сами обстоятельства встречи. Возможно, потребуется изменение даты до лучшего момента и т.д.

Пафос

Благодаря пафосу можно установить или усилить эмоциональную связь со слушателями, что поможет активизировать и его чувственное отношение к речи человека.

Но этим инструментом нужно пользоваться очень аккуратно и сбалансированно, поскольку излишний упор на эмоции может вызвать обратную реакцию отторжения как попытки манипуляции.

В любом случае пафос не должен подменять собой логический смысл выступления.

Проявление эмпатии

Забота о том, как слушатели воспринимают нас и наше выступление неизбежно затрагивает аспекты обратного восприятия. Рене призывает не упускать возможность проявления эмпатии в адрес аудитории.

Это будет выражаться в попытке понять, что чувствуют люди, которые нас слушают. Возможно, они нуждаются в сопереживании, сострадании и элементарном понимании. Уметь слушать аудиторию — значит сделать огромный шаг к обретению взаимопонимания с ней.

Эмпатия как одно из проявлений эмоционального интеллекта является очень сильным инструментом построения коммуникации. Понимая чувства и эмоции слушателей, мы можем эффективнее выстраивать общение. Из речи могут удаляться не соответствующие психологической атмосфере компоненты и в то же время усиливаться более актуальные тезисы.

Корректировка может касаться не только содержания, но и того же языка тела.

Подтверждение высказываний

Результаты самого успешного выступления будут перечеркнуты, если в дальнейшем поведение автора не соответствовало сказанному в его же речи. Попросту говоря, если слова разошлись с делом. В случае регулярно несоответствия такого рода аудитория просто откажется воспринимать слова этого же автора всерьез, зная что сам не верит в то что говорит.

Родригес отмечает характерную черту многих людей, которые оказываются в таком положении. По его словам, ошибка заключается в чрезмерном желании понравиться окружающим. Выступающий хочет использовать выступление не для донесения важной и актуальной информации, а для получения восхищения и симпатий в свой адрес. Поэтому то, что говорит такой автор, должно быть приятно слушателю, но не обязательно должно отвечать взглядам его самого.

Но и в случае добросовестных выступающих, которые не пытаются манипулировать слушателями, всегда важно уметь контролировать свое же отношение к сказанному. Необходимо помнить, что и для аудитории может иметь большое значение то, как мы на практике своим поведением подтверждаем согласие с высказанными мыслями, идеями или тем более убеждениями. Так проявляется честность, которую обязательно будут ценить слушатели.