Конфликт без насилия. Как отстаивать свои интересы, не ущемляя при этом чужие: инструкция для тех, кто любит конструктив

Каждый человек на земле нуждается в мирной среде, чтобы полностью реализовать свой потенциал. Нам всем хочется жить в атмосфере любви и понимания, чтобы наши интересы поддерживались, а наши идеи воплощались в жизнь. Но правда в том, что мы все мыслим по-разному, у каждого своя правда, отсюда и неизбежное возникновение конфликтов. А вот то, каким способом их разрешать, зависит от каждого из его участников.

Конфликты между людьми — это нормально

Конфликт — замечательная вещь, если подойти к нему с правильной точки зрения. Вместо того чтобы избегать конфронтации любой ценой, мы можем использовать конфликтный опыт, чтобы продвинуться дальше в нашем путешествии к самопознанию. Признание того, что конфликт является естественным и необходимым, является хорошей отправной точкой.

Прежде чем приступать к разрешению возникшего конфликта, важно дать себе время «остыть». Прогуляйтесь, почитайте книгу, займитесь чем-нибудь, что поможет вам расслабиться. Потратьте 10 минут на то, чтобы собраться с мыслями, чувствами и сосредоточиться на собственной энергии. Так вы сможете понять, почему вообще возник этот конфликт.

Как только вы войдете в состояние ясности, вы будете готовы разрешить конфликт мирным путем. Выделите время для встречи с человеком, помните, что большая часть общения происходит невербально, поэтому важно говорить с глазу на глаз. Вы оба должны согласиться по очереди хранить молчание и позволить другому человеку высказаться. Потратьте больше времени, пытаясь вникнуть в позицию оппонента.

Дайте определение своему конфликту

После обсуждения основной темы вы оба должны понять, в чем именно разногласие, в чем истинная проблема. Если определить объективно, а не субъективно, как это делает большинство из нас, любой конфликт означает следующее: нам нужен новый способ ведения дел, старый способ потерпел неудачу.

Если два человека могут определить, из-за чего они спорят, шансы на то, что неверные представления будут прояснены, возрастают. И тут вы можете объединить свои усилия. Получается не «я против тебя», а «мы вместе против одной проблемы». Иногда причины спора не так очевидны, а при углублении в проблему оказывается, что вы оба в одной лодке и боретесь за одни и те же ценности.

Рассмотрите возможность сотрудничества или мирного реванша

В битве, даже если одна из сторон побеждает, первая реакция проигравшего следующая: "Я хочу реванша. Я вернусь с более емкими словами, более жесткими кулаками, буду лучше подготовлен и тогда смогу победить". Это иллюзия, но мало кто может от нее отказаться. Сосредоточение внимания на проблеме, а не на человеке с проблемой, улучшает атмосферу сотрудничества, а не конкуренции.

В романе Эрнеста Хемингуэя «Прощай, оружие!» персонаж описан завораживающе красивой фразой: «Он был силен в сломленных местах». Все мы были, есть или будем «побиты» жизнью. Но если мы сильны в сломанных местах, шансы на исправление возрастают. Они будут усиливаться, если нашим общим заботам и потребностям будет уделяться больше внимания, чем открытой борьбе.

Слушайте активно

Если вы посредник в чьем-то конфликте, не спрашивайте: «Что случилось?» Это неуместный вопрос. Каждый озвучит вам свою версию случившегося, свою правду. Лучше спросить каждого: «Что ты сделал?» Это выявляет факты, а не мнения. Неверные представления проясняются, а не затягиваются. То же самое касается и вас как участника конфликта. Выслушайте другую сторону.

Работайте над активным слушанием, а не над пассивным. Конфликты обостряются, когда люди пытаются больше говорить, чем слушать, а затем слушают только в качестве тайм-аута для вербальной «перезарядки» потоков брани. Умение слушать — это проявление заботы. И в разрешении споров это всегда имеет ключевое значение.

Выбирайте правильное место для разрешения конфликта

Армии склонны подписывать мирные договоры вдали от зон боевых действий. Это не просто так. На поле боя слишком много эмоций, негативной энергетики. В некоторых странах в школах есть специальные «мировые комнаты». Любой, кто дрался — на школьном дворе, в коридоре, в автобусе, автоматически знает, что нужно идти в эту комнату в назначенное время.

Там их ждут школьные психологи или педагоги, обученные ненасильственному разрешению конфликтов. Директора в школах, в которых есть «мировые комнаты», подтверждают результаты в снижении уровня насилия. Ведь в глубине души каждый человек хочет решать вопросы мирно. Просто не все знают, как это сделать. Если нам подскажут это, мы с радостью переймем этот опыт для себя.

Начните с того, что выполнимо

Восстановление мира не может быть сделано быстро. Если для начала спора потребовалось много времени, потребуется время и для его завершения. Работайте над одной маленькой выполнимой задачей, а не над многими большими и невыполнимыми. Почти всегда это смехотворно маленькая рана, которая причиняет первую боль в отношениях.

Игнорирование проблемы становится больше, чем первоначальный конфликт. Не отрицайте его, а рассмотрите, оцените и обсудите открыто. Если такой возможности нет, важно принять мысль, что, к сожалению, не все конфликты могут быть разрешены. Это факт. И тогда переходите к следующему пункту.

Развивайте навыки прощения

Многие люди с широким кругозором после конфликта готовы сказать: «Я зарою топор войны». А потом про себя добавляют: «Но я собираюсь отметить, где именно закопаю, на случай, если нужно будет выкопать для следующего боя». Прощение смотрит вперед, месть смотрит назад. Опять же, это анатомия: у нас глаза впереди головы, а не сзади.

Чтобы действительно решить конфликт раз и навсегда (по крайней мере, для себя), очистите свое сердце. Это просто элегантный способ сказать себе: «Мне нужно привести в порядок свою беспорядочную жизнь, прежде чем я смогу учить других, как жить». Сначала освободите себя от внутренних конфликтов с собой, а потом приступайте к внешним.

Да, вышеописанные шаги ненасильственного разрешения споров работают не всегда. Иногда партнеры по конфликту настолько эмоционально ранены или идеологически закоснели, что ничто не может остановить грубость. Но большее количество конфликтов можно разрешить, не раня другую сторону. И к этому должен стремиться каждый из нас.