Типы конфликтов и способы их разрешения

Конфликты – одна из неприятных сторон нашей жизни. Каждый человек осознанно или подсознательно стремиться к признанию, уважению, ищет дружеских отношений, духовных и материальных благ и когда на этом пути наши интересы сталкиваются с интересами других людей, это очень ранит. Не говоря уже о том, что разного рода споры и соперничество портят добрые отношения не только с человеком, непосредственно включенным в ситуацию, но и с дугими окружающими людьми, невольными участниками или свидетелями конфликта.

Психологи, изучая способы разрешения конфликтов, были вынуждены разбить их на типы. Поскольку к каждой конкретной ситуации требовался свой подход.

В современной психологии различают следующие типы социальных конфликтов. Деструктивный, т.е. разрушающий отношения и конструктивный – позитивно действующий на ситуацию в целом. Также разделяют конфликты в зависимости от того, между кем они возникают: между двумя людьми, между человеком и целой группой. В эту классификацию психологи добавляют внутриличностный психологический конфликт, который возникает из-за разногласий между потребностями и возможностями, желаниями и моральными ценностями человека. 

Типы конфликтов могут быть разделены в зависимости от того, в какой среде они возникают: политические, рабочие, ролевые (например, между родителем и ребенком, сестрой и братом, мужчиной и женщиной).

В рабочей среде споры и разногласия могут носить разный характер. Отсюда и разделение на типы конфликтов в организации: между начальником и подчиненным, между подчиненными, между отделами, бригадами, а также между отдельным работником и всем коллективом. Большинство конфликтов можно было бы избежать, если бы все права и обязанности были задокументированы, а кадры распределены с учетом их личностных качеств (чтобы в команде работали не близкие друзья, а нацеленные на результат сотрудники). Если в организации есть особо конфликтные личности, следует их «рассосредоточить» по отделам и подумать, как можно уменьшить их влияние на коллектив.

Существуют и множество других классификаций (в зависимости от причин, масштабов). Все типы конфликтов выделены исключительно для того, чтобы понимать ситуацию и подобрать наиболее подходящий способ улаживания противоречий. У каждого типа конфликта своя динамика развития, свои причины возникновения и соответственно свой способ разрешения. Главная психологическая задача, которая стоит перед конфликтующими и окружающими их людьми – вывести конфликт в позитивное русло. А значит пресечь его развитие и направить энергию на поиск точек соприкосновения. А значит, конфликты можно разрешить путем компромисса, путем устранения повода для разногласий и с помощью понимания взглядов другого человека.

Например, любые типы конфликтов в рабочей среде обычно сводятся к непониманию своих должных обязанностей или прав. Такой конфликт следует решать за счет разъяснения полномочий и ответственности. Это касается как подчиненных, так и начальства. Избежать конфликтных ситуаций в рабочей среде помогают пояснения в должностных инструкциях, разработка положения о персонале, о премировании и взысканиях и прочие документы, с которыми обязательно следует ознакомить всех сотрудников.

Если же конфликт возник между отдельной личностью и всем рабочим коллективом – его природа совершенно иная, и решать его следует иначе. Причины могут быть скрыты в конфликтности самого человека или в социальных закономерностях функционирования данного коллектива (например, в желании найти «козла отпущения»). И в первом, и во втором случае необходимо воздействовать на коллектив (в первом – потому что человека уже не исправить; во втором – потому что человек не сможет при всем желании избавиться от навешенного на него ярлыка).

Типы конфликтов – это интереснейший раздел психологии, который вооружает нас бесценными знаниями о способах взаимодействия с людьми. Знание причин, динамики конфликта позволяют видеть ситуацию изнутри, объективно оценивать происходящее и действовать по обстоятельствам. А значит избегать неприятных моментов, как для себя, так и для окружающих людей.