Причины конфликтов

Многие руководители самых разных организаций воспринимают любые разногласия между сотрудниками как явление отрицательное и крайне вредное для работы. Выяснить причины конфликтов в организации порой достаточно сложно. Однако хороший руководитель должен уметь это делать. Кроме того, необходимо отметить, что без споров и дискуссий невозможно полноценное развитие компании. Для успешного разрешения неприятных ситуаций необходимо знать причины конфликтов и уметь их устранять. Все они делятся на 2 основные группы: конструктивные и деструктивные.

Конструктивные конфликты выражаются в дискуссиях, спорах. При этом оппоненты выслушивают друг друга и находят верное решение. Такие конфликты очень полезны для организации, так как приводят к появлению принципиально новых идей. Очень важно для руководителя в данной ситуации не вставать на чью-то сторону, а довести спор до конца. В противном случае работники могут воспринять мнение вышестоящего как правильное, даже если оно таковым не является.

Деструктивные конфликты основываются на межличностных отношениях, неприятии работниками друг друга. На этой почве возникают мелкие группировки между которыми постоянно происходят склоки, мелкие дрязги. Все это отнимает значительную часть рабочего времени и ведет к снижению работоспособности. В данном случае причины конфликтов необходимо устранять и следить за тем, чтобы в будущем ситуация не повторилась.

Существует ряд факторов, влияющих на поведение работников и являющихся основными причинами разлада в коллективе:

1. Управленческие факторы:

• неравномерное распределение обязанностей;
• несоответствие прав и ответственности;
• несоответствие прав и обязанностей;
• расхождение между обязанностями и требованиями.

2. Организационные факторы:

• плохая организация труда;
• несоразмерная нагрузка;
• неправильный режим труда;
• отсутствие положенного отдыха;
• отсутствие дисциплины.

3. Профессиональные факторы:

• отсутствие системы подбора кадров;
• низкое качество профессиональной подготовки работников;
• отсутствие перспектив роста.

4. Экономические факторы:

• низкая заработная плата, отсутствие системы премирования и материального поощрения;
• задержка выплаты заработной платы.

5. Иные факторы, связанные с деятельностью руководителя:

• нарушение служебной этики;
• необъективная оценка результатов труда отдельных работников;
• нарушение законодательства.

Причины конфликтов далеко не ограничиваются данным списком. Любой руководитель его может дополнить и выделить свои. Тем не менее, в любом случае нужно знать наиболее эффективные пути решения конфликтов. Существует несколько основных стратегий.

Когда конфликт протекает вяло, сильной напористости не наблюдается, применима следующая стратегия: открытая борьба за свои интересы. При этом человек (руководитель) должен быть абсолютно уверен в своей правоте и правильности принимаемых решений. Реализовать свои намерения можно, применяя авторитет, власть и зависимость партнеров.

Если причины конфликтов более серьезные, то в первую очередь их необходимо сгладить и сохранить благоприятные взаимоотношения. Ни в коем случае нельзя повышать голос. Подчеркивание общих проблем и интересов, уход от разногласий – единственный выход из данной ситуации.

В случае, когда конфликт разгорелся в полную силу, становится достаточно сложно его регулировать. Обеим сторонам необходимо пойти на некоторые уступки и добиться взаимного удовлетворения. В данном случае оппонентам необходимо выслушать друг друга и найти решение, при котором никто не проигрывает и не выигрывает.

Результат применения любой стратегии зависит от сложности ситуации. Как правило, наиболее эффективно разрешают конфликтные ситуации руководители, способные применять на практике полученные знания.