Вербальные средства общения

Во все времена ценилось умение грамотно преподнести информацию оппонентам. Большую роль здесь играют вербальные средства общения - речь в устном и письменном ее виде. По статистике, в день взрослый человек произносит около тридцати тысяч слов. Благодаря этому он устанавливает контакты, о чем-то договаривается, сообщает определенную информацию и т. д. При этом учитываются и невербальные компоненты коммуникации, к которым относят мимику, позу, интонацию, положение в пространстве, в общем то, что сопровождает речь.

Общение с помощью речи заключается в том языке, на котором оно происходит. Так, не все иностранцы могут понять русский, особенно если впервые с ним сталкиваются. Именно поэтому для эффективной коммуникации существуют определенные правила, которые учитывают виды и формы общения.

Так, если собеседники говорят на русском, то нужно обратить внимание на стиль. Всего их выделяют пять: научный, публицистический, официально-деловой, художественно-литературный и разговорный. Стиль выбирается в зависимости от ситуации общения. Так, на официальном приеме будет неуместно использовать жаргонную или переполненную специальными научными терминами речь.

Для разных людей одни и те же слова могут иметь противоположные значения. Не всегда речь интерпретируется так, как изначально предполагал говорящий. Значение слов часто рассматривается через опыт слушающего и в зависимости от ситуации. Для того чтобы коммуникация была максимально эффективной, следует не только самому понимать смысл своей речи, но и учитывать особенности оппонента.

Вербальные средства общения включают в себя и информацию, которая передается письменным способом. Это могут быть документы, художественные произведения, короткие сообщения, приказы и т. д. Умение правильно выражать свои мысли в письменной форме достаточно важно, особенно в сфере делового общения. Ведь от того, как донести до партнеров информацию, может зависеть очень многое, в том числе и заключение важных контрактов. Стиль делового общения в письмах имеет свою специфику.

В начале документа всегда пишется адресат. Часто к нему ставится прилагательное (уважаемый, в личных письмах - дорогой, любимый и т. д.). Если пишущий плохо знаком с адресатом или это деловой партнер, следует обращаться по имени и отчеству. Сам стиль письма должен быть грамотным и лаконичным. Не рекомендуется здесь использовать слишком много прилагательных, описывать малозначительные мелочи (в отличие от личных сообщений, где это все приемлемо). Следовательно, характеристика общения во многом зависит от ситуации, в которой оно осуществляется.

В настоящее время письменный способ коммуникации довольно распространен благодаря развитию информационных технологий. Поэтому во многих крупных организациях среди требований, предъявляемых к кандидатам, очень часто можно встретить такие качества, как общительность и грамотность.

Вербальные средства общения имеют важную роль в нашей жизни, ведь таким способом мы делимся информацией, доносим до окружающих собственные мысли и чувства. Умело владеть своей речью может не каждый. Во многих учебных заведениях в настоящее время введен предмет, цель которого - научить грамотно, четко и правильно донести информацию до собеседника.

Вербальные средства общения предполагают и умение слушать, что может далеко не каждый. Обычно, если тема не слишком интересна для собеседника, он пропускает через себя только часть получаемой информации. Активное слушание способствует качественному общению, улучшению всего коммуникативного процесса. Существует достаточно много методик и советов психологов о том, как развить в себе данное качество.