Новые Технологии Привлечения Клиентов

В каждой компании существует проблема стимулирования и мотивации персонала. Разумеется, методы могут быть  самыми разными: постоянная ротация штатов, поиск и наем новых сотрудников, проведение тренингов для менеджеров по продажам и т.д.

Но, по мнению экспертов агентства «Бизнес Механика», неправильная постановка задач перед сотрудниками компании сводит на «нет» все усилия руководства по увеличению объема продаж. Оказывается, что основной задачей менеджеров по продажам вовсе не является привлечение клиентов.

Если разобраться в существе вопроса, то  есть два эффективных способа увеличить  клиентскую базу. Первый способ – это реклама и PR посредством массовых коммуникаций. Второй способ - директ-маркетинг (directmarketing). Директ-маркетинг - это прямой, непосредственный контакт с потенциальным клиентом.  Следует отметить, что оба способа служат одной цели, но при этом имеют разные задачи. В такой ситуации становится понятно, что решать данные задачи должны, конечно же, разные специалисты.

Следует заметить, что касается рекламы, то это достаточно дорогостоящий инструмент маркетинга, поэтому грамотно планировать рекламную деятельность должен профессионал, причем профессионал высокого уровня. Понятно, менеджеры по продажам не обладают (да и не должны обладать) необходимыми знаниями и умениями для решения аналогичных задач. Если же перед Вами стоит задача – увеличение продаж, значит, Вам нужны клиенты (а не реклама!). В данном случае наиболее эффективным способом будет директ-маркетинг, причем именно через колл-центры. Причем формированием базы потенциальных и заинтересованных клиентов должен заниматься также специалист своего дела. Только менеджеры по продажам таковыми не являются.

В качестве инструментов директ-маркетинга существуют современные мощные программно- аппаратные комплексы, которые включают в себя колл-центры, sms – и e-mail-центры и шлюзы, системы on-line консультирования и т.п.  Все эти инструменты предназначены для снижения стоимости коммуникаций с клиентами, а стандартизация работы позволяет сделать эти коммуникации управляемыми.

Обратите внимание, что система Phontey CallCenter , которая разработана и используется агентством "Бизнес-Механика" позволяет избежать затрат на межгород. А применяемая этой же компанией система Webim повышает конверсию посетителей сайта в реальных клиентов более чем в 4 раза. Согласитесь, что это хорошие показатели и предпосылки для увеличения продаж!

Разумеется, не существует универсального инструмента на все случаи жизни. Желаемый результат как в сфере развития бизнеса, так и в сфере соотношения расходов на продажу к прибыли, возможно только при сбалансированном и скоординированном сочетании маркетинговых коммуникаций. Между прочим, как показывает практика, пришли лидеры рынка, которые активно пользуются услугами колл-центров для привлечения клиентов. Опыт работы агентства Бизнес Механика подтверждает, правильный подход позволяет более чем в 3 раза снизить затраты на привлечение клиентов, следовательно, увеличить продажи, но при этом не увеличивая число менеджеров.

http://www.b2best.ru/