Смк, Все О Документообороте

Сегодня слово «сертификация», означающее «сделано верно», сопровождает деятельность многих уважающих себя и ценящих свой труд организаций. А документ, внушающий доверие потребителям под названием "сертификат", является неотъемлемым атрибутом качественной готовой продукции или предоставляемой услуги. Формирование качества происходит с самого начала технологического процесса вплоть до выпуска готовой продукции с обязательным контролем качества на всех стадиях производства при ее изготовлении. Борьба за качество прогрессировала с тех самых пор, как человечество стало предъявлять повышенный спрос на товары и услуги, удовлетворяющие комфортабельным условиям его проживания с высоким сервисом сферы обслуживания. Организации, стремясь быть конкурентоспособоными, решают вопрос о плучении сертификации на право заниматься той или иной деятельностью.

Качество оказываемых услуг должно учитывать заинтересованность всех участников процесса:

1. Потребителя в получении высококачественной, многофункциональной и дешевой продукции.

2. Предпринимателя в получении прибыли от своей деятельности, которая напрямую зависит от конкурентоспособности его продукции.

3. Сотрудников организации в достижении своего благополучия, напрямую зависящего от процветания их предприятия.

4. Поставщиков продукции в процветании организации.

Качественный подход в обустройстве общества возможен при наличии систем по управлению качеством, упорядочивающий направленности деятельностей любых организаций в единую систему управления. Такой системой, предложенной разработчиком стандартов серии ИСО 9000 является СМК (система менеджмента качества) или система ИСО.

Этапы ее внедрения:

1. Определение целевого назначения организации

2. Формулировка ожиданий клиентуры, целевой аудитории

3. Поиск и проработка стандартов ИСО серии 9000 с изучением и анализом опыта их применения различными организациями

4. Применение стандартов ИСО 9000 на практике или выдвижение своей СМК на соискание премии в области качества

5. Наличие руководств СМК с разделами: ISO 10006 , ISO 10007 , ISO 10012 , ISO 19011 , ISO/TS 16949

6. Проведение аудит-проверки с целью выявления несоответствия своей СМК общепринятым нормам с последующим аннулированием недоработок согласно разработанному плану совершенствования СМК

7. Выполнение действий по совершенствованию СМК с регистрацией их в журнале и последующим проведением повторного аудита

8. Привлечение аккредитованного органа для получения сертификата соответствия.

Основой существования СМК на должном уровне является грамотное и четкое ведение документального оборота, представляющего собой 4-х уровневую систему.

Минимальный перечень документации, которую должна вести организация согласно стандарту ИСО 9001 представляет собой наличие политики качества, руководства по качеству, целей в области качества, журналов внутренних аудитов, управления документацией, управления записями, управления несоответствующей продукцией, журнала фиксации корректирующих и предупреждающих действий.

Для более крупных организаций (предприятий) предусматривается дополнительный список необходимой документации, включающий в себя существование различных производственных графиков, рабочих и проверочных инструкций, планов испытаний и проверок, одобренных списков поставщиков и нормативно-технической документации.

Четырехуровневая система документооборота предполагает присвоение каждому документу своеобразного статуса важности в организации технологического процесса и соответствующее местоопределение в системе.

Иерархия документооборота представлена в виде уровней:

1 уровень: для высшего руководящего состава, потребителей и контролирующих органов в виде «Политики в области качества» и «Руководства по качеству»

2 уровень: для пользования структурными подразделениями организации в виде документов-процедур с описанием процессов СМК

3 и 4 уровень: для пользования всеми сотрудниками организации в виде описания различного рода деятельности.

Иерархическое представление документального оборота организации позволяет эффективно влиять на всю систему через воздействие на любой из ее уровней.