It Аутсорсинг - Тонкости И Секреты

Достижение лучшей производительности – задача директора любой компании. Уменьшая расходы и оптимизируя производство, многие компании обращают внимание на it аутсорсинг. Как известно, Лучше всего получается то, что мы и умеем лучше всего. В этом главный секрет эффективности аутсорсинга: компания-заказчик занимается своими задачами, а компания-аутсорер - непрофилильными задачи компании заказчика.

«Аутсорсинг» подразумевает передачу обслуживания компьютеров и серверов другой компании. Для крупных фирм – это значит, что часть сервисов передается другой компании, а для небольших и средних компаний возможен даже полный отказ от собственного IT отдела. Таким образом, не нужно содержать штатного специалиста – организовывать для него место, платить налоги, отпускные, - а качество услуг оказания компьютерной помощи увеличивается. Высвободив ресурсы и освободив голову начальника решения непрофильных задач, компания начинает работать лучше.

Впрочем, уменьшение затрат на кадрах – это верхушка айсберга. Куда интереснее выглядит при IT аутсорсинге оптимизация IT инфраструктуры. Ведь обслуживание  ПК компании производят беспристрастные специалисты, для которых эффективная работа – важнее всего. Важнее, пожалуй, только чтобы компания не расторгла с ними договор, а это прекрасный стимул обеспечить наилучшее обслуживание, настроить сеть, компьютеры и сервера на максимальную производительность.

Хотя концепция выглядит несложно, в IT аутсорсинге есть свои секреты.

• Регламент: лимитные и безлимитные тарифы обслуживания.

Аутсорсинг подразумевает абонентское обслуживание компьютеров. Цена обслуживания зависит от количества компьютеров и ориентировочного количества экстренных и плановых выездов. Некоторые компании для оценки этой стоимости не «на глаз» проводят IT аудит. Конечная цифра вписывается в договор. Впрочем, некоторые компании не ограничивают своих клиентов такими рамками, а обеспечивают неограниченное количество выездов. Понятно, что такой вариант предпочтительнее.

• Время реакции.

Штатный специалист реагирует мгновенно. Впрочем если компания многофилиальная, то даже этого преимущества  у него перед компанией-аутсорсиром нет. Хотя все компании обещают скорость пули, на деле ждать их приходится иной раз очень долго. Убедитесь, что у Вас в договоре прописано оптимальное для Вас время реакции на заявку. Некоторые задачи, правда, хорошие компании решают и правда мгновенно – ведь удаленного администрирования никто не отменял.

• Документирование работ.

Вы передаете обслуживание другой компании, и она обязана представить Вам отчет по работе в любое время. Причем ведение отчета должно быть предельно ясным для вас и ваших сотрудников. Это может быть план ИТ-структуры, тщательные записи по выполненным работам.  Проверить компанию просто – попросите её провести IT-аудит. Большинство компаний бесплатно его проведут и покажут отчет.

• Перечень работ.

Обязательно согласуйте с аутсорсинговой компание все виды работ, которые Вы собираетесь им передать. Вам важно самим хорошо понимать: вутсорсинговая компания не вправе вмешиваться в другие стороны жизни компании. И если, например, Вы не дали ей права работ с Вашим серверов 1С, они с ним работать не станут, либо составят отдельный акт работ, а это дополнительные траты.

• Специалисты.

Убедитесь, что в компании работают хорошие специалисты. Не стоит сотрудничать с компанией, сплошь состоящей из студентов. Как правило, их опыт не позволит решить Ваши задачи быстро и качественно. Пусть обслуживание обойдется Вам немного дороже, но Вы в стратегическом плане выиграете.

• Хороший аутсосинг работает на упреждение.

Аутсорсинг порой незаметен. Это признак не плохой, а хорошей работы. Если компания работает четко и без сбоев в работе – это значит, что Вы платите нужным людям.